Política de Troca, Devolução e Reembolso - Sister Wigs
Na Sister Wigs, prezamos pela transparência e respeito às nossas clientes. Por isso, nossa política de devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e é pensada para garantir sua segurança e satisfação.
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1. 🕒 Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Se o seu pedido ainda não chegou, mas deseja desistir da compra, o prazo é de até 7 dias após a data do envio/postagem.
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2. 🔍 Condições para Aceite da Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
• Sem sinais de uso (inclusive cheiros, cortes ou aplicação de produtos);
• Com as telas intactas e sem cortes (caso seja uma lace);
• Em perfeitas condições, com todos os itens que foram enviados (brindes, embalagem original etc).
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3. ⚠️ Casos em que a devolução não será aceita
• Produto usado, com odor ou sinais de aplicação;
• Perucas com a tela cortada;
• Perucas manipuladas, tingidas ou ajustadas;
• Solicitações fora do prazo legal.
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4. 🧾 Reembolso ou Troca por Insatisfação ou Arrependimento
Caso você tenha se arrependido da compra ou não tenha gostado do produto:
✅ Emitiremos uma etiqueta de devolução dos Correios, sem custo para você.
📦 Você deverá imprimir a etiqueta, colar na embalagem original e postar em qualquer agência dos Correios.
💳 Após a postagem, inicia-se o prazo de até 30 dias úteis para o reembolso ou envio de um vale-troca, de acordo com a forma de pagamento:
• Pix ou cartão: devolução na mesma conta/cartão;
• Boleto: será solicitado seus dados bancários para depósito em conta.
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5. 🛠️ Troca por Defeito de Fabricação
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, envie fotos ou vídeos para análise inicial.
✅ Caso o defeito seja confirmado, também enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita para que possa retornar o produto.
💰 O valor será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete de envio.
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6. 📌 Importante
• A devolução ou troca só será processada após o produto ser recebido e analisado em nosso centro de distribuição.
A contagem dos 30 dias úteis para o reembolso começa após o recebimento do produto devolvido.
