Política de Troca, Devolução, Arrependimento e Reembolso
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, site, redes sociais ou WhatsApp) podem ser canceladas pelo cliente no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo informando o número do pedido.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Caso o produto apresente sinais de uso ou alteração, a devolução poderá ser recusada.
2. Frete em caso de arrependimento
Quando o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, o frete de devolução será custeado pela loja.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para postagem do produto.
3. Prazo para envio do produto devolvido
Após solicitar a devolução dentro do prazo legal, o cliente terá até 5 dias úteis para realizar a postagem do produto conforme as instruções fornecidas pela loja.
4. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto em nosso endereço, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 10 dias úteis.
Durante essa análise serão verificados:
Caso sejam identificados sinais de uso ou alterações no produto, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
5. Reembolso do valor pago
Após a aprovação da análise, o reembolso será processado pela loja em até 10 dias úteis.
Forma de reembolso
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Pix ou boleto
O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente.
6. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise do caso, a loja poderá:
Nesses casos, o frete será custeado pela loja.
7. Troca por preferência do cliente
Caso o cliente solicite troca por motivo pessoal (modelo, cor ou preferência):
Frete nesse caso
Quando a troca ocorrer por preferência do cliente, o frete de devolução e o frete do novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
8. Situações em que não será possível realizar troca ou devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Por se tratar de produto de uso pessoal, a devolução somente será aceita quando o item estiver em perfeitas condições e sem indícios de utilização.
9. Prazo total do processo de devolução
O processo completo de devolução pode envolver:
Podendo totalizar até 25 dias úteis para conclusão completa do processo, dependendo da logística de envio e análise.
